L’orientation client s’avère payante pour Medbio avec une croissance rapide

Grand Rapids, Michigan — Sean Callaghan appelle Medbio LLC le « champ des rêves ». Comme dans « Si vous le construisez, ils viendront ».

C'est un cliché, mais ça sonne vrai. L'entreprise a moins de 20 ans mais est déjà finaliste du Processeur de l'année.

Bien sûr, Medbio a commencé avec zéro client. Mais peu de temps après sa création, l'entreprise a recruté une équipe de direction désireuse d'utiliser tout ce qu'elle avait appris de ses années de gestion d'entreprises de plastique pour créer un mouleur médical innovant qui serait un employeur de choix et une entreprise citoyenne solide dans les communautés. où il opère.

Et maintenant, l’entreprise est également lauréate du Plastics News Excellence Award 2022 pour la relation client.

Même si Medbio a obtenu d'excellentes notes pour tous les critères du processeur de l'année, ses relations clients, sa technologie, sa qualité et ses performances financières ont été exceptionnelles.

Un client qui utilise Medbio depuis près de 10 ans a apprécié que l'entreprise ait acheté un excellent atelier de moulage et ait également étendu son utilisation d'ateliers de moulage externes supplémentaires, des mesures qui ont contribué à améliorer les délais de livraison et la qualité des outils.

Ils ont ajouté : « Leur approche interactive de la conception pour la moulabilité accélère notre mise sur le marché. Ils représentent environ 95 % de notre activité de moulage. [Medbio obtient un] A+ à tous égards. »

Un autre client a qualifié Medbio de fournisseur « feu et oubli ». "Je leur envoie un [bon de commande], j'obtiens une confirmation et je n'ai plus à me soucier des dates de livraison. Je sais qu'ils livreront à la date promise."

Il a ajouté que la qualité de cette entreprise est sans égal.

"Ils ont mon plus grand soutien possible", a déclaré la société aux juges de PN.

Callaghan a déclaré que la clé était d’être axé sur le client.

"Le plus important, c'est que nous avons dit que nous n'allions pas ressembler aux grandes entreprises dont nous sommes issus", a-t-il déclaré. "Nous sommes très axés sur la culture, tant en interne avec les employés qu'en externe avec la communauté. Nous veillons à organiser une sorte d'événement communautaire chaque mois. Nous organisons des événements pour les employés chaque mois", a-t-il déclaré.

"L'autre côté est que nous sommes extrêmement forts sur le plan technique. Nous n'avons rien peur d'essayer. Nous aimons expérimenter, nous adapter et créer, et je pense que cela nous a fait faire un long chemin avec certains de nos clients, en faisant beaucoup de choses que d'autres entreprises ne citeraient pas.

Medbio a fait ses débuts sous le nom de Tillman Industries dans un petit bâtiment doté de cinq machines de moulage par injection à Grand Rapids en 2004. Un grand changement s'est produit en 2006 lorsque Ron et Chris Williams ont acheté l'entreprise.

Ron était auparavant propriétaire de DLP Inc., une usine de moulage basée à Grand Rapids que Medtronic Inc. a achetée en 1994. Chris, qui est le fils de Ron, avait également plus d'une décennie d'expérience dans la fabrication médicale. Ils ont donné à l’entreprise l’élan nécessaire pour croître et se développer, même pendant la Grande Récession.

"Chris est devenu PDG et Ron se faisait appeler 'conseiller de camp', mais il venait travailler tous les jours, comme tout le monde. Il était là pour aider, ce qui était génial", a déclaré Callaghan.

Callaghan a mentionné la métaphore du « champ de rêves » à plusieurs reprises lors d'une récente visite, et elle s'applique non seulement à la recherche de clients mais également à l'équipe de direction.

"Nous avons tous abandonné de bons emplois. Je ne suis pas sûr de recommencer à mon âge aujourd'hui", a-t-il déclaré. "J'ai aimé m'impliquer dans tout, porter toutes les casquettes."

Alors que l'activité de moulage médical commençait à décoller, l'entreprise a racheté son siège social actuel et a changé son nom pour Medbio en 2011.

Une série d'acquisitions a suivi : Concept Molds à Schoolcraft, Michigan, en 2014 ; AIM Plastics dans le canton de Clinton, Michigan, en 2019 ; et Polymer Conversions à Orchard Park, New York, en 2020. Les accords ont ajouté de nouvelles capacités, notamment la fabrication d'outils, le moulage de silicone liquide, le micromoulage et le prototypage.

Medbio a réalisé un chiffre d'affaires annuel d'un million de dollars en 2006, et a récemment dépassé les 100 millions de dollars.

La société de capital-investissement Graham Partners a acquis une participation majoritaire dans Medbio en 2018, en partenariat avec l'équipe de direction existante. En 2021, Medbio a de nouveau changé de mains lorsqu'elle a été rachetée par Protective Industries Inc., qui appartient à la société d'investissement Berwind Corp.